Política de privacidad
Esta Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de Go Let Malaga S.L., así como de los datos obtenidos en el marco de la prestación de servicios de alojamiento turístico y gestión y explotación de alquileres vacacionales.
Go Let Malaga S.L. garantiza el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
HUÉSPEDES
(Si ha realizado una reserva o consulta, ha visitado nuestro sitio web, se ha puesto en contacto con nosotros o ha utilizado nuestros servicios, incluido el Wi-Fi cuando esté disponible en el alojamiento)
1. Sobre esta política de privacidad y sobre nosotros
Esta política de privacidad explica cómo Go Let Malaga S.L. trata tus datos personales cuando: (i) realizas una reserva o una consulta relacionada con una reserva, (ii) visitas nuestro sitio web, (iii) te pones en contacto con nosotros por cualquier canal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales), o (iv) utilizas servicios relacionados con tu estancia (por ejemplo, asistencia durante la estancia y, cuando esté disponible, Wi-Fi en el alojamiento).
Responsable del tratamiento:
Go Let Malaga S.L. – CIF B21898382
Dirección: Calle Alejandro Dumas 17, Offices, 29004, Malaga (Spain)
Correo electrónico de protección de datos: rgpd@goletmalaga.com
Actualizamos periódicamente esta política y publicamos los cambios en nuestro sitio web. Si realizamos cambios importantes, podemos notificárselo a través de los datos de contacto que nos haya facilitado.
2. ¿Qué datos personales tratamos y por qué?
Solo trataremos datos personales cuando sea necesario. Los datos pueden incluir:
Información personal y de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, identificadores de cliente y, cuando corresponda, nombre de usuario/credenciales si hay áreas privadas.
Datos de pago: importes pagados y recibidos, datos necesarios para gestionar pagos, reembolsos y depósitos, y datos parciales de la tarjeta o del IBAN (según el método de pago).
Datos de la reserva: alojamiento reservado, servicios contratados, número de huéspedes, fechas, referencia de la reserva, comunicaciones operativas (llegada, normas, incidencias).
Datos de identificación oficial (cuando corresponda): DNI/pasaporte u otros datos necesarios para cumplir las obligaciones legales relativas al registro de viajeros u otros requisitos aplicables.
Historial de comunicaciones: correos electrónicos, cartas, chats, grabaciones de llamadas (si las hubiera), mensajes de WhatsApp y mensajes en redes sociales enviados por usted o por nosotros.
Información de uso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, forma en que interactúa con el sitio web (páginas visitadas, enlaces en los que ha hecho clic y alojamientos consultados) y, cuando corresponda, interacciones con correos electrónicos o contenidos. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.
Categorías especiales de datos (por lo general, no las solicitamos): normalmente no tratamos datos especialmente sensibles. Sin embargo, puedes facilitarnos voluntariamente información relacionada con tu salud o movilidad (por ejemplo, necesidades de accesibilidad) para que podamos prestarte el servicio; también puede ser necesario tratarla por motivos legales o de seguro si se produce algún incidente durante tu estancia.
Importante: La entrega de determinados datos es un requisito legal o contractual. Si no proporciona estos datos, es posible que no podamos formalizar o ejecutar la reserva ni prestar el servicio, lo que podría dar lugar a la cancelación o a la imposibilidad de prestar determinados servicios. En ese caso, se lo notificaremos.
Datos de terceros (otros huéspedes)
Si al hacer tu reserva nos facilitas datos de otras personas (acompañantes), esta política también se aplica a esos datos y es tu responsabilidad informarles de su contenido.
Fuentes de los datos
Por lo general, obtenemos esta información directamente de usted, aunque también podemos recibir datos de:
Plataformas de reserva y distribución (p. ej., Airbnb, Booking u otras), agencias o colaboradores.
Otros miembros de tu grupo (si se ponen en contacto con nosotros en relación con su estancia).
Fuentes de acceso público (solo cuando sea pertinente y esté permitido).
Proveedores relacionados con la prestación del servicio (p. ej., asistencia durante la estancia), en la medida necesaria.
2.1 Finalidades, datos utilizados y base jurídica
A continuación, detallamos los tratamientos habituales. (Según la relación que tenga con nosotros, es posible que no todos sean aplicables.)
Finalidad del tratamiento: Completar y gestionar tu reserva (incluidos pagos, reembolsos y depósitos)
Datos personales utilizados: datos personales, datos de reserva, datos de pago y datos identificativos cuando sean necesarios
Base jurídica del tratamiento: contrato / obligación legal (cuando proceda)
Finalidad del tratamiento: Atender consultas y preparar una reserva (medidas precontractuales)
Datos personales utilizados: datos personales, historial de contacto
Base jurídica del tratamiento: medidas precontractuales / consentimiento (según corresponda)
Finalidad del tratamiento: mantener registros de las transacciones financieras
Datos personales utilizados: datos de pago y referencias de reservas o facturas
Base jurídica del tratamiento: obligación legal
Finalidad del tratamiento: enviar mensajes operativos del servicio (confirmaciones, registros de entrada, cambios, incidencias y normas)
Datos personales utilizados: datos personales, datos de reserva, historial de contacto
Base jurídica del tratamiento: contrato / interés legítimo (información esencial del servicio)
Finalidad del tratamiento: atención al cliente, asistencia, control de calidad y formación (si procede)
Datos personales utilizados: datos personales, datos de reserva, historial de contacto
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo (mejora del servicio y resolución de incidencias)
Finalidad del tratamiento: Solicitar tu opinión/reseña después de la estancia
Datos personales utilizados: datos personales y detalles de la reserva
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo (mejora de los servicios)
Finalidad del tratamiento: Facilitar la comunicación con el alojamiento, el propietario o el equipo local cuando sea necesario.
Datos personales utilizados: datos de contacto, historial de comunicaciones, datos de la reserva
Base jurídica del tratamiento: contrato / interés legítimo
Finalidad del tratamiento: seguridad y prevención del fraude y los incumplimientos (incluida la revisión y el bloqueo de mensajes maliciosos o spam al utilizar canales gestionados por nosotros)
Datos personales utilizados: historial de comunicaciones, datos de reservas y datos de uso
Base jurídica del tratamiento: Interés legítimo (seguridad y cumplimiento) / Obligación legal (cuando corresponda)
Finalidad del tratamiento: personalizar la experiencia web (recordar preferencias y alojamientos consultados)
Datos personales utilizados: datos de uso
Base jurídica del tratamiento: consentimiento (cookies) / interés legítimo (mejora de la navegación cuando esté permitido)
Finalidad del tratamiento: supervisión del sitio web (rendimiento, seguridad y análisis)
Datos personales utilizados: datos de uso
Base jurídica del tratamiento: Consentimiento (cookies cuando corresponda) / Interés legítimo
Finalidad del tratamiento: Marketing (newsletter, ofertas, campañas, audiencias similares, anuncios en redes sociales)
Datos personales utilizados: datos personales, datos de reserva, datos de uso
Base jurídica del tratamiento: Consentimiento (comunicaciones/publicidad personalizadas, cuando corresponda) / Interés legítimo (informarte sobre servicios similares cuando esté permitido)
Finalidad del tratamiento: asistencia en caso de emergencia/crisis durante el viaje (si fuera necesario)
Datos personales utilizados: datos personales y de contacto, detalles de la reserva
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo (protección del cliente y continuidad del servicio)
Finalidad del tratamiento: análisis y mejora de productos/servicios (pruebas, estadísticas, resolución de problemas técnicos)
Datos personales utilizados: Todos los datos (preferiblemente anonimizados o seudonimizados)
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo
Finalidad del tratamiento: fines legales (reclamaciones, cumplimiento normativo y cooperación con las autoridades)
Datos personales utilizados: todos los datos
Base jurídica del tratamiento: obligación legal / interés legítimo
Publicidad personalizada y audiencias: cuando corresponda y esté permitido, podemos utilizar datos de reservas y/o uso para mostrar publicidad personalizada y crear audiencias similares. En estos casos, podemos compartir identificadores cifrados/hasheados con socios publicitarios (p. ej., redes sociales o plataformas publicitarias) para medir resultados y personalizar campañas, siempre de conformidad con la normativa aplicable y tus preferencias de consentimiento.
3. Comunicación de datos dentro de Go Let Malaga S.L.
Go Let Malaga S.L. podrá compartir datos internamente con su personal autorizado y colaboradores (sujetos a deber de confidencialidad) cuando sea necesario para:
Gestionar las reservas y los servicios para huéspedes
Ofrecer asistencia y resolver incidencias
Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones
Gestionar la web y las comunicaciones operativas
En todos los casos, aplicamos medidas de seguridad y restringimos el acceso.
4. Comunicación de datos a terceros ajenos a Go Let Malaga Limited Company.
Para prestar servicios y llevar a cabo nuestra actividad, podemos compartir datos personales con:
Propietarios o representantes del alojamiento y/o equipos locales (p. ej., para la entrega de llaves o la gestión de incidencias), cuando sea necesario para la reserva/estancia.
Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): alojamiento web, soporte informático, herramientas de comunicación, atención al cliente, limpieza, mantenimiento, gestión de reputación y reseñas, seguridad, etc.
Entidades financieras y pasarelas de pago (tarjetas, transferencias, proveedores de pago).
Asesores profesionales: abogados, auditores, contables, aseguradoras (si procede).
Plataformas de reservas y distribución: Airbnb, Booking y otras.
Administraciones y autoridades competentes cuando exista una obligación legal (p. ej., registro de viajeros, requisitos).
Terceros en operaciones corporativas (venta/traspaso/fusión) en caso de reestructuración, con las garantías adecuadas.
Estos terceros están obligados a tratar los datos de conformidad con la normativa. Cuando un proveedor actúa en nuestro nombre, no puede utilizar los datos para sus propios fines y le exigimos que aplique las medidas de seguridad adecuadas.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o plataformas (p. ej., OTAs o herramientas tecnológicas) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Solo realizaremos transferencias internacionales cuando existan garantías adecuadas, como:
Decisiones de adecuación, o
Cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, medidas adicionales.
Puede solicitar información sobre los mecanismos aplicables escribiendo a rgpd@goletmalaga.com.
6. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario, teniendo en cuenta su naturaleza, finalidad, sensibilidad, riesgos, obligaciones legales y criterios del sector.
Cuando los datos ya no sean necesarios:
los eliminaremos de forma segura, o
Los anonimizaremos para que no puedan vincularse con usted.
7. Tus derechos
En determinadas circunstancias, tienes derecho a:
Solicitar acceso a sus datos personales
Solicitar la rectificación de datos inexactos
Solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»), cuando corresponda
Oponerse al marketing directo y, en determinados casos, al tratamiento basado en el interés legítimo
Solicitar la limitación del tratamiento
Solicitar la portabilidad de los datos
Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él
El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable o rechazar la solicitud. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad.
Contacto para ejercer tus derechos: rgpd@goletmalaga.com
Normalmente responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos meses en casos complejos (se lo notificaremos).
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
PROPIETARIOS
(Si nos alquila o cede la propiedad, tiene una consulta sobre la gestión o el alquiler, o nos hemos puesto en contacto con usted para incorporar su propiedad a nuestro servicio)
1. Sobre esta política de privacidad y sobre nosotros
En esta sección se explica cómo tratamos tus datos personales cuando colaboras con Go Let Malaga S.L. como propietario, realizas consultas, formalizas un contrato de gestión/explotación o utilizas nuestros canales (sitio web, correo electrónico, WhatsApp, etc.).
Responsable del tratamiento:
Go Let Malaga S.L. – CIF B21898382
Dirección: Calle Alejandro Dumas 17, Offices, 29004, Malaga
Correo electrónico de protección de datos: rgpd@goletmalaga.com
Publicaremos las actualizaciones en el sitio web y, si el cambio es significativo, es posible que nos pongamos en contacto con usted.
2. ¿Qué información tratamos y con qué finalidad?
Tratamos datos cuando es necesario, incluidos:
Información personal y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e identificación del propietario; cuando proceda, credenciales de acceso a un portal o área privada.
Datos financieros: pagos y liquidaciones, datos bancarios (IBAN) y datos fiscales, cuando corresponda.
Datos del contrato/arrendamiento/gestión: contrato, información del alojamiento, licencias/registro turístico cuando corresponda, características e instalaciones.
Historial de comunicaciones: correos electrónicos, llamadas (si se graban), WhatsApp, chats y mensajes en redes sociales.
Información de uso (sitio web/cookies): dirección IP, dispositivo e interacción con el sitio web o las herramientas.
Datos de terceros designados por el propietario: por ejemplo, encargado, persona de limpieza, técnico o persona de contacto (si nos facilitas estos datos, debes informarles de esta política).
Algunos datos son obligatorios por ley o contrato. Si no los facilita, es posible que no podamos prestar el servicio ni formalizar el contrato.
2.1 Finalidades, datos utilizados y base jurídica (propietarios)
Finalidad del tratamiento: incorporar el alojamiento y prestar servicios de gestión y explotación, incluido el marketing y las operaciones.
Datos personales utilizados: datos identificativos, datos contractuales, datos del inmueble y datos de pago
Base jurídica del tratamiento: Contrato
Finalidad del tratamiento: pagos, liquidaciones y registros contables/fiscales
Datos personales utilizados: datos de pago, datos fiscales y datos contractuales
Base jurídica del tratamiento: obligación legal / contrato
Finalidad del tratamiento: comunicaciones operativas (reservas, incidencias, mejoras y cambios en los términos y condiciones)
Datos personales utilizados: datos personales, historial de comunicaciones, datos del contrato
Base jurídica del tratamiento: contrato / interés legítimo
Finalidad del tratamiento: permitir la comunicación con los huéspedes cuando sea necesario (o enmascarar los datos de contacto y canalizar la comunicación a través de nuestros medios) y prevenir el fraude.
Datos personales utilizados: historial de contacto, datos de reserva relacionados, datos del contrato
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo
Finalidad del tratamiento: asistencia, control de calidad y formación
Datos personales utilizados: datos personales, historial de comunicaciones, datos del contrato
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo
Finalidad del tratamiento: encuestas/opiniones de propietarios
Datos personales utilizados: información personal
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo
Finalidad del tratamiento: marketing B2B de servicios (cuando corresponda)
Datos personales utilizados: datos personales y datos de uso
Base jurídica del tratamiento: consentimiento (cuando corresponda) / interés legítimo
Finalidad del tratamiento: análisis y mejora de los servicios y las herramientas
Datos personales utilizados: Todos los datos (preferiblemente anonimizados)
Base jurídica del tratamiento: interés legítimo
Finalidad del tratamiento: fines legales y cumplimiento de obligaciones (reclamaciones y obligaciones turísticas o contractuales)
Datos personales utilizados: todos los datos
Base jurídica del tratamiento: obligación legal / interés legítimo
3. Comunicación de datos dentro y fuera de Go Let Malaga S.L.
Dentro: con personal autorizado y colaboradores sujetos a confidencialidad.
Externamente: con proveedores (informática, marketing, asistencia, limpieza/mantenimiento, si procede), asesores (abogados, auditores, contables), entidades financieras y autoridades cuando exista una obligación legal; también con plataformas de distribución cuando sea necesario para comercializar la propiedad.
4. Transferencias internacionales (propietarios)
Al utilizar determinadas plataformas o proveedores globales, pueden producirse transferencias internacionales con las garantías adecuadas (decisiones de adecuación/cláusulas contractuales tipo y medidas adicionales cuando sea necesario).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos la información?
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las obligaciones legales (fiscales, contables y contractuales) y defendernos ante reclamaciones. Después, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.
6. Sus derechos (propietarios)
Los mismos derechos que en la sección de huéspedes: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.
Contacto: rgpd@goletmalaga.com. Plazo habitual de respuesta: 1 mes (ampliable en casos complejos).
Información adicional relevante para las estancias
Videovigilancia
Algunas propiedades pueden contar con videovigilancia privada en zonas exteriores o entradas, pero nunca en el interior. Su finalidad es la seguridad y la prevención de incidentes, y su uso cumple con la normativa aplicable. Si una propiedad tiene cámaras, se indicará mediante señalización o información proporcionada por la propiedad.
Wifi
Cuando el alojamiento ofrece Wi-Fi, el acceso y uso pueden implicar el tratamiento de determinados datos técnicos (por ejemplo, identificadores de red/dispositivo o registros necesarios para la seguridad). Cuando corresponda, estos datos se tratarán con fines de seguridad, mantenimiento del servicio y prevención de usos indebidos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o tus datos personales:
📧 rgpd@goletmalaga.com
🏢 Go Let Malaga S.L., Calle Alejandro Dumas 17, Oficinas, 29004, Málaga
